Teslimat ve Kargo Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, www.pobohome.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin süreçleri düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş veren tüm müşteriler, siparişlerini tamamlamakla bu politikada yer alan şartları kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanmaktadır.

Aksi belirtilmediği sürece siparişler 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi, mücbir sebepler veya teknik aksaklıklar nedeniyle hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, kargo firmasının dağıtım ağına ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amacı taşımakta olup, kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Pobo Home sorumlu tutulamaz.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, kampanyaya veya sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş sırasında uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo kampanyası koşulları ödeme ekranında müşteriye açıkça gösterilir.

5. Teslimat Adresi

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından Pobo Home sorumlu değildir.

Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerine bildirilmelidir. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının uygulamalarına bağlı olarak mümkün olmayabilir.

6. Hasarlı Paket Teslimi

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi halinde, müşterinin paketi teslim almadan önce kargo görevlisi huzurunda kontrol etmesi ve gerekli görülmesi durumunda Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep etmesi tavsiye edilir.

Hasarlı olduğu tutanakla tespit edilen gönderiler hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.

7. Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması halinde, teslim tarihinden itibaren makul süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda eksiklik veya hata Pobo Home kaynaklı ise gerekli düzeltme en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

8. Teslim Alınamayan Siparişler

Kargo firmasının adreste alıcıya ulaşamaması veya siparişin teslim alınmaması nedeniyle iade edilen gönderiler hakkında müşteriyle iletişime geçilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ilave kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, ulaşım kesintileri, resmî makam kararları, teknik altyapı sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Pobo Home, gecikmeden dolayı sorumlu tutulamaz; ancak müşterilerini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.