Müşterilerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, teslim edildiği haliyle eksiksiz, temiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamaya yönelik makul ölçüde inceleyebilir. Bu inceleme sınırını aşan kullanımlar nedeniyle meydana gelen değer kaybından tüketici sorumludur.
Aşağıdaki durumların tespit edilmesi hâlinde ürünün yeniden satış niteliği ortadan kalkabileceğinden, iade talebi ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir:
-
Kullanım izleri, deformasyon, yıpranma veya hasar bulunması,
-
Leke, koku, tüy, saç, evcil hayvan tüyü, kozmetik kalıntısı veya benzeri hijyenik kirlenmelerin bulunması,
-
Ürünün yıkanmış, ütülenmiş, kuru temizleme işlemine tabi tutulmuş veya kullanım nedeniyle ilk hâlini kaybetmiş olması,
-
Ürünün veya ambalajının yeniden satışını engelleyecek şekilde zarar görmüş olması,
-
Ürünün, olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle değer kaybetmiş olması,
-
Ürüne ait orijinal ambalaj, aksesuar, promosyon ürünü veya tamamlayıcı parçaların eksik gönderilmesi.
Tarafımıza ulaşan tüm iade ürünleri kalite kontrol sürecinden geçirilmekte olup, gerekli görülen durumlarda inceleme süreci fotoğraf ve video ile kayıt altına alınmaktadır.
Yapılan inceleme sonucunda, ürünün yeniden satışa uygunluğunu ortadan kaldıran bir kullanım veya değer kaybı tespit edilmesi hâlinde, iade talebi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda değerlendirilir. Mevzuatın izin verdiği ölçüde oluşan değer kaybı tüketiciye yansıtılabilir veya iade talebi ilgili yasal hükümler çerçevesinde sonuçlandırılabilir.
Cayma hakkının kullanılması, tüketicinin kanundan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz. Pobo Home, tüm iade ve cayma taleplerini yürürlükte bulunan tüketici mevzuatına uygun şekilde, objektif ve eşitlik ilkesi çerçevesinde değerlendirerek sonuçlandırır.